1. Общ принцип
AtomNode разглежда всяко искане за отказ или възстановяване според закона, използването на услугата, извършената техническа работа и конкретния план.
2. Автоматично активирани услуги
Когато клиентът изрично поиска незабавно активиране и потвърди, че изпълнението започва преди изтичане на срока за отказ, правото на отказ може да бъде ограничено съгласно приложимия закон.
3. Custom и managed работа
Setup такси, migrations, custom development, dedicated provisioning, лицензии и вече извършена managed работа могат да не подлежат на пълно възстановяване.
4. Технически проблем
При доказан проблем от страна на AtomNode първо се предприемат разумни действия за отстраняване, migration или service credit. Когато услугата не може да бъде предоставена, може да се приложи пропорционално възстановяване.
5. Изключения
- Нарушение на acceptable use policy или незаконна дейност.
- Компрометирани credentials по вина на клиента.
- Проблеми в third-party software, plugins, mods или custom code, които не са част от managed договор.
- Изразходвани лицензии, IP такси или външни услуги.
6. Процедура
Искането се подава чрез billing ticket с номер на поръчка, причина и желано решение. Отговорът се предоставя след проверка на activity logs, activation time и извършената работа.
7. Начин на възстановяване
Одобрено възстановяване се извършва по първоначалния payment method, когато е възможно, или като account credit по изрично съгласие.